Köpvillkor – Info

Företaget finns i Eskilstuna. Postadress till lager för Green Poppy (ej butik, endast lager) är Vickelbyvägen 58, 63509 Eskilstuna.
För kontakt med Green Poppy, var god mejla på info@greenpoppy.se
Organisationsnummer: 559496-3299
Aktiebolag: Poppy Group AB
Kontaktperson: Emma Kajmo

Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25% moms. I kundvagnen kan kunden se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Betalningsvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt betalningssätt.

Fraktvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt fraktsätt.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

Beställning

Efter lagd beställning erhåller kunden ett mejl med bekräftelse på köpet. Orderbekräftelsen innehåller kundens kontaktuppgifter, ordernummer, info om vilka produkter som köpts, valt fraktalternativ, betalningssätt samt total kostnad. Är något inte korrekt i orderbekräftelsen rekommenderas kunden att kontakta Green Poppy via mejl info@greenpoppy.seså fort som möjligt.

Minsta ordervärde är 3 SEK.

Alla beställningar plockas och skickas från Sverige. Green Poppy bedriver inte s.k. dropshipping.

Betalning

Hos Green Poppy erbjuds att betala via Klarna, Swish eller Stripe.

• Din betalning kan ske via Klarna med Kustoms checkout. Via Klarna kan du välja följande alternativ:
  • Betala direkt via 
    – Kortbetalning
    – Swish
    – Banköverföring
  • Betala med faktura, 30 dagars betalningsvillkor
  • Delbetalning, 6 – 36 månader
  • Betala med kort
  • Apple pay
  • Google pay
• För hjälp i ärenden som rör din betalning via Klarna hänvisar vi till Klarnas kundtjänst. 
• Betalning med Swish: Det går att betala med swish utan att använda Klarna. Swishapplikation finns vid utcheckning av varukorgen. 
• Betalning med Stripe: Betala med betalkort via Stripe.

Frakt och leverans

Alla beställningar behandlas så fort som möjligt och skickas inom 1-3 dagar. Utöver detta tillkommer vald speditörs leveranstid, vanligtvis 1-2 vardagar inom Sverige. Beställningar lagda fredag – söndagar skickas på måndagen efter helgen.

Vi skickar alla paket med PostNord. Alla beställningar skickas med spårbar frakt till ombud, för allas säkerhet. Frakten kostar 59 SEK för leverans inom Sverige. Vid beställningar med ett ordervärde över 1299 SEK erbjuder vi fri frakt. 

Vi skickar beställningar till länder som är medlemmar i EU.

Leverans till Finland och Danmark kostar 99 SEK. Frakt utanför norden, inom Europa (medlemsländer inom EU) kostar 199 SEK. Önskar du leverans till ett annat land? Kontakta gärna oss så undersöker vi alternativ tillsammans (observera att kostnader för eventuell tull och andra skatter betalas av kunden).

Om längre leveranstid tillkommer utan information till kunden är kunden välkommen att kontakta oss via mejl info@greenpoppy.se

Det finns möjlighet att efter överenskommelse hämta sin beställning på vår postadress. Vi är även för samfrakt. I kassan finns leveranssätt ”Samfrakt”. Detta är för kund som har lagt en beställning nyligen (som ej har skickats ännu) och sedan gör ytterligare en beställning och önskar samfrakta dessa beställningar. 

Vid ej uthämtad beställning från upphämtningsställe tillkommer administrativ kostnad samt kostnad för ny frakt. Avgiften för detta är totalt 200 svenska kronor som kunden debiteras.

Returer och återbetalningspolicy

Denna policy gäller för alla köp inom Sverige på Poppy Group AB (organisationsnummer 559496-3299). Om du vill returnera en vara, vänligen läs igenom de följande villkoren.

Retur

Definition av retur
Med retur menas att en vara som köpts återlämnas inom ångerfristen, och att betalningen för produkten går tillbaka till kunden.

Kunder som kan returnera produkter
Alla kunder, både konsumenter och företagskunder, har rätt att returnera en vara och utnyttja ångerrätten.

Hur en retur ska gå till
För att returnera en vara, vänligen kontakta Green Poppy via e-post på info@greenpoppy.se. Efter kontakt kommer en fraktsedel att skickas till kunden, förutsatt att kunden betalar returfrakten.

Tidsfrist för retur
Returen ska ske senast 14 kalenderdagar efter att varan har mottagits av kunden. Denna period motsvarar ångerfristen enligt svensk lag.

Returfrakt
Kunden står för returfrakt om 59 SEK vid retur inom Sverige. Vid retur från utlandet debiteras kunden enligt gällande fraktkostnader.

Byte av vara
Green Poppy erbjuder byte av vara i mån av tillgång. Observera att vi inte kan garantera att en produkt finns tillgänglig i samma storlek eller mönster som vid köptillfället. Vid byte av vara, vänligen kontakta oss via mejl på info@greenpoppy.se. Vid byte betalar kunden fraktavgiften på 59 SEK för returfrakten, medan Green Poppy står för frakten av den nya varan tillbaka till kunden.

Tillgodokvitto
Vid byte av vara kan kunden välja ett tillgodokvitto, som ska användas inom 6 månader från utfärdandet. Om tillgodokvittot inte används inom den tidsramen, förlorar kunden rätten att nyttja det.

Undantag från rätt till retur och byte

Ångerrätt och bytesrätt gäller inte för följande typer av produkter:

• Tvättade produkter: Produkter som har tvättats kan inte returneras eller bytas.
• Använda produkter: Produkter som har använts kan inte returneras eller bytas.
• Produkter med bruten förpackning: Om förpackningen är bruten och produkten inte kan returneras av hälsoskäl eller hygieniska skäl, gäller inte ångerrätt eller bytesrätt.
• Personligt anpassade produkter: Om produkten har tillverkats enligt kundens specifikationer eller på annat sätt anpassats.
• Varor som snabbt försämras: Produkter som snabbt kan bli gamla eller förstöras, exempelvis livsmedel.
• Produkter som blandats med andra varor: Om produkten efter leverans har blandats med andra varor på ett sätt som gör att de inte längre kan separeras eller identifieras.
• Presentkort: Presentkort kan inte returneras eller bytas.
• Varor ur andrasorteringssortimentet: Produkter som säljs som ”andrasortering” och produkter som är uppmärkta att de inte är i fullt skick kan inte returneras eller bytas.

Återbetalning

Vid en godkänd retur har kunden rätt till full återbetalning. Återbetalningen behandlas inom 10 arbetsdagar från det att varan har returnerats till vårt lager och sker inom 30 dagar.

• Betalning via Klarna: Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet. För frågor om återbetalning via Klarna hänvisar vi till Klarnas kundservice. 
• Övriga betalningsmetoder: Återbetalning sker som banköverföring till kundens bankkonto.

Övriga villkor

• Granskning av retur: Alla returnerade varor granskas innan beslut om godkännande eller avslag på retur fattas.
• Ansvar för retur: Kunden ansvarar för varorna tills de har återkommit till Green Poppy. Det är viktigt att spara returkvitto och att förpacka varorna på ett sätt som förhindrar skador under frakt.
• Misstag vid retur: Om en vara returneras av misstag, kan den skickas tillbaka till kunden mot kundens kostnad om den kan lokaliseras.

Har du några frågor eller behöver hjälp med din retur, vänligen kontakta oss på info@greenpoppy.se.

Ångerrätt

Ångerrätten (ångerfristen) gäller under de lagstadgade 14 dagarna. I ett meddelande till oss måste det klart framgå att kunden ångrar sig. Ångerfristen börjar löpa den dag kunden tog emot varan eller en väsentlig del av den. Om avtalet gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel, börjar ångerfristen löpa den dag vi lämnat information.

Ångerrätten gäller inte om:

• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av kunden.
• Produkter som testats mot kroppen, använts eller tvättats.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt kunden eller har en tydlig personlig prägel efter kundens önskemål.

När kunden utnyttjat sin ångerrätt:

Kunden är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när kunden fick den. Kunden får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att kunden är vårdslös förlorar kunden ångerrätten.

Hur kunden går till väga vid reklamation:

Kontakt med Green Poppy detta kontaktformulär.

Kunden står för kostnad för returfrakt om 59 SEK vid ångrande av köp.

Fel vara

I händelse av att kunden har mottagit fel vara ska varan skickas tillbaka till Green Poppy i oförändrat skick. Green Poppy står för alla extra fraktkostnader. Kontakta via mejl info@greenpoppy.se

Reklamation

Reklamation

Vi på Green Poppy strävar efter att leverera produkter av högsta kvalitet. Alla våra produkter inspekteras noggrant innan de skickas från lagret. Om en produkt ändå visar sig vara felaktig, skadad eller defekt kan du göra en reklamation.

Vad är en reklamation?

En reklamation innebär att du som kund meddelar oss att en vara har ett fel som fanns vid leverans eller uppstod trots normal användning. Exempel på fel som kan reklameras inkluderar:

• Materialfel, såsom trasiga sömmar eller felaktig PUL-beläggning.
• Produktionsfel, till exempel trasiga knappar, felaktig design eller defekt storlek.
• Transportskador som inte upptäckts vid mottagandet.

Observera: Reklamation gäller inte för produkter som säljs som en del av andrasortering eller för varor som köpts begagnade från företaget, eftersom defekter redan är förväntade i dessa fall.

Hur gör jag en reklamation?

1. Kontakta oss via mejl på info@greenpoppy.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
2. Inkludera följande information i ditt mejl:
   • Ordernummer.
   • Beskrivning av felet.
   • Bilder som tydligt visar felet.

När vi har mottagit och godkänt din reklamation skickar vi en fraktsedel via mejl som du kan skriva ut hemma och fästa på paketet.

Observera: Kunden ansvarar själv för att emballera varan på ett säkert sätt inför returen till Green Poppy.

Vad händer efter en reklamation?

1. Om reklamationen godkänns:

   • I första hand försöker vi åtgärda felet för att få produkten i korrekt skick.
   • Om detta inte är möjligt erbjuds du en ersättningsprodukt av samma eller likvärdig modell.
   • Om ingen ersättning är möjlig återbetalas varans värde.

2. Om reklamationen avslås:

   • Om reklamationen bedöms som felaktig står du som kund för fraktkostnaderna.
   • Green Poppy betalar initialt fraktkostnaderna, men du som kund har 14 dagar på dig att ersätta dessa kostnader via Swish eller banköverföring.
   • Om betalning inte inkommit inom 14 dagar skickas en faktura. Fakturan ska betalas inom 30 dagar. Efter 30 dagar debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8 %).
   • Kunden kommer att informeras på fakturan om att dröjsmålsränta tas ut efter 30 dagar. Om betalning ändå uteblir och påminnelse skickas, räknas de 30 dagarna från det datum påminnelsen skickades.

Fraktkostnader vid reklamation

Green Poppy står för fraktkostnaderna vid godkända reklamationer. Om reklamationen avslås är det du som kund som ansvarar för frakten, både för retur till oss och för eventuell frakt tillbaka till dig.

Vi rekommenderar att du alltid packar varan väl vid retur för att undvika skador under transporten.

Skillnad mellan retur, ångerrätt och reklamation

• Retur: En retur innebär att en vara skickas tillbaka av köparen utan specifikt fel på produkten, exempelvis om köparen inte är nöjd med sitt köp. Vid retur får kunden tillbaka pengarna, minus fraktavgiften.

• Ångerrätt: Enligt distansavtalslagen har en kund rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter att varan mottagits. Detta innebär att kunden kan returnera varan och få full återbetalning, under förutsättning att varan är i nyskick och uppfyller villkoren för ångerrätten.

• Reklamation: Om varan har något fel, till exempel om den är defekt eller inte motsvarar beskrivningen, har kunden rätt att reklamera produkten. Vid reklamation ska felet åtgärdas av företaget, antingen genom att varan repareras, byts ut eller ersätts med ett nytt exemplar.

Ansvarsbegränsningar

Vi tar inget ansvar för skador som uppkommer indirekt på grund av produkten.
Vi reserverar oss för tryckfel på denna hemsida. Vi reserverar oss för slutförsäljning.
Vi ansvarar inte för förseningar/andra problem som kan uppkomma på grund av yttre omständigheter utanför vår kontroll.

Tvistlösning

Vid eventuell tvist följer Poppy Group AB svensk lag och konsumentköplagen. Kunder har möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Vi deltar också i EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR). Plattformen är tillgänglig via https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Godkänna villkor

När kunden godkänner köpvillkor i kassan vid utcheckning av köp godkännes samtliga villkor.